Иногда купленная в Steam игра не оправдывает ожиданий — будь то плохая оптимизация, баги или просто неинтересный геймплей. К счастью, Valve предоставляет возможность возврата средств. В этой статье разберём, как вернуть деньги за игру в Steam, какие условия нужно соблюдать и на что обратить внимание.
Условия возврата игры в Steam
Перед подачей заявки убедитесь, что игра соответствует двум основным критериям:
- Вы играли в неё не более 2 часов.
- С момента покупки прошло не более 14 дней.
Если игра не соответствует этим условиям, возврат всё ещё возможен, но он рассматривается в индивидуальном порядке.
Важно: Возвращать можно как купленные игры, так и DLC, внутриигровые покупки и предзаказы, но на них действуют особые условия.
Как подать заявку на возврат
- Откройте Steam и войдите в аккаунт.
- Перейдите в раздел История покупок (нажмите на свой ник вверху → Об аккаунте → История покупок).
- Выберите игру, за которую хотите вернуть деньги.
- Нажмите «Мне не нравится этот продукт» → «Я хочу запросить возврат средств».
- Укажите причину возврата (например, «Игра не оправдала ожиданий»).
- Выберите, куда вернуть деньги (на Steam-кошелёк или банковскую карту).
- Нажмите «Отправить запрос».
нажмите на свой ник вверху → Об аккаунте
→ История покупок
→ Выберите игру
→ Выберите игру
Я хочу запросить возврат средств
Что делать, если прошло больше 14 дней или наиграно больше 2 часов?
Если вы превысили лимиты, всё равно попробуйте оформить заявку. Valve рассматривает каждое обращение вручную, и в некоторых случаях делает исключения, особенно если игра:
- Вышла сломанной (много багов, плохая оптимизация)
- Получила негативные отзывы из-за изменений (например, микротранзакции или цензуру)
- Была куплена по ошибке
Если вам отказали, можно попробовать обратиться в поддержку повторно и детально объяснить ситуацию.
Дополнительные нюансы
Возврат DLC возможен, если оно не меняет игру необратимо (например, не добавляет внутриигровую валюту).
Предзаказы можно отменить до релиза или в течение 14 дней после него.
Игры, полученные в подарок, можно вернуть только если их не активировали.
Блокировка в игре (VAC или ручной бан) делает возврат невозможным.
Сколько ждать возврата?
Обычно деньги возвращаются в течение 7 дней, но на международные карты процесс может занять до 10 дней. Если через 14 дней деньги не поступили, обратитесь в поддержку Steam.
Вывод по возврату.
Steam предоставляет удобную и гибкую систему возврата, которая позволяет игрокам не рисковать деньгами при покупке. Главное — соблюдать условия и вовремя подавать запрос. Если вам отказали, не бойтесь попробовать снова — Valve часто идёт навстречу пользователям.
