Искусственный интеллект Сбера выходит на новый уровень обслуживания. Чат-бот GigaChat начал помогать пассажирам авиакомпании «Азимут». По данным пресс-службы Сбера, AI-ассистент уже обрабатывает 86% запросов, включая нестандартные, и работает круглосуточно, обеспечивая быстрый доступ к информации.
Технология Retrieval Augmented Generation (RAG) позволила обучить чат-бот на пассажирской документации авиакомпании. Благодаря этому GigaChat не только отвечает на типовые вопросы, но и способен разбираться в сложных запросах. Система оснащена интерфейсами для самостоятельной загрузки документов и настройки ответов, что значительно упрощает обновление информации и адаптацию бота к новым задачам.
По словам Константина Бугрима, управляющего Ростовским отделением Сбербанка, внедрение GigaChat позволило улучшить сервис авиакомпании: пассажиры быстрее получают необходимые ответы, а сотрудники могут сосредоточиться на более сложных задачах.
Генеральный директор «Азимута» Павел Екжанов подчеркнул, что чат-бот уже интегрирован в мобильное приложение авиакомпании, официальный сайт и группу в VK. Это обеспечивает бесперебойное взаимодействие пассажиров с сервисом без участия операторов.
В ближайшем будущем планируется дальнейшее развитие технологии:
- Улучшение логики обработки запросов,
- Создание AI-агентов, способных самостоятельно бронировать билеты и выполнять другие функции.
Будущее AI в клиентском сервисе
Первый заместитель председателя правления Сбербанка Александр Ведяхин отметил, что к 2025 году более 80% компаний будут использовать чат-ботов в клиентской поддержке. Интеграция GigaChat в авиационный сервис — еще один шаг на пути к цифровой трансформации индустрии, которая делает взаимодействие с клиентами более удобным и эффективным.
